1、开机黑屏怎么办?指导用户听一下有没有自检的嘀声,如果有,检查一下显示器信号线
2.鼠标双击不起作用怎么办?控制面板中鼠标双击速度设置过快.
3、如何从网络注销？单击“开始”，然后单击“注销”，单击“是”，然后在登陆时按取消键。
4、机器上电后自动启动？答：在BIOS电源管理设置中有一项“Restore ac power loss ”将其设为DISABLED就可以了.
5、用户需要清除地址栏中曾经访问过的旧网址怎么办?指导用户清除WINDOWS下INTERNET临时文件夹。
6、反映电脑显示器桌面图标没有了？分析：此故障有可能为用户误操作造成。解决方法：用鼠标点击右键，点属性、然后点击效果，看（按WEB页桌面时隐藏图标）前是否选中，将其取消选中即可。图标出现。
7、用户反映电脑右下角喇叭不见了？解决方法：打开控制面板、打开多媒体、选中在任务栏中音量控制即可。
8、故障现象：一台电脑自检通过，进入WIN2000引导程序，提示SYSTEM。INI文件破坏，键入任意键继续，敲任意键后自动关机。故障分析：系统文件被破坏，估计是用户误删除系统文件所致。故障处理：将WIN2000光盘放进光驱，找到TOOLS目录下的RECOVER文件运行，系统修复，并且不会破坏用户以前所装软件，即用户以前所装软件依然在面板上运行效果良好。
9、Windows窗口中，鼠标的单击和拖拽操作有效，但无法通过双击鼠标来启动应用程序。故障分析:该故障是用户无意中将鼠标双击的时间间隔设置得太短，致使系统将用户的双击操作视为两次不连续的单击操作。我们只须适当调整鼠标双击的速度即可解决该问题。解决方法:进入Windows 2000的“控制面板”，选中“鼠标”选项, 单击鼠标右键，然后选择弹出菜单中的“打开”命令,启动鼠标设置功能。在“鼠标属性”对话框中选择“按钮”选项卡,然后将“双击速度”中的滑杆向左移动，适当调节Windows 2000的鼠标双击速度（此速度可通过旁边的“测试区域”进行测试），使之与自己的操作速度相适应。
10、问：为什么听到主机“迪”的一声响后要等几秒钟后才看到屏幕显示的字符？答：向用户解释此现象正常，因显卡传输信号延迟的原因，对主机无影响。
11、 怎样卸载IE？答：IE与WIN2000系统内核紧密结合，不能卸载掉。
12、 为何机器装上网卡后启动变慢？答：因机器要初始化网卡、通讯协议等工作，不影响正常作用，打开网上邻居属性，找到配置中的网卡，给网卡加上一个IP地址会快一点的。
13、 问：什么是-“视觉平面”和“物理平面”？答：视觉平面：采用科学的折射视觉补偿技术，内表面精确计算玻璃的折射率、有效弯曲率及边缘到中心点的位置，经过细密的处理后，消除了图像的反光与折射，光路返回形成真正的视觉平面，彻底消除内凹感，实现了视觉效果上的真正平面物理平面：由外表面平面、内表面平面和荫罩平面三个绝对平面组成机械构造的绝对平面，是一种实实在在摸得着的平面。
14、 拨号上网时上不去，提示占线或与服务器连接不上，诊断MODEM详细信息正常，用电话拔号程序能正常拔号。答：询问用户家中有分机，让用户将另一端分机摘下拔号上网成功，一切正常。
15、使用电脑时不发声，音箱通电右下角小喇叭还在。答：看是否将音频控制中的主音量或WAVE项静音。如还不好使则请用户排查其后部音箱与主机的音频连线是否有松动。
16、 用户报修，其电脑使用一段时间后就会出现救火车似的报警声。答：经查原来是夏季炎热，CMOS中CPU温度报警声，到CMOS中将CPU温度报警选项关闭。
17、 用户来电反映无法鼠标进入桌面后乱窜。答：指导用户杀毒。
18、有用户来电反映鼠标进入桌面后乱窜查毒无毒。答：指导用户将鼠标驱动程序重新更改中微软鼠标驱动程序。
19、雨天使用Modem后现象：雨天使用Modem第二天就不能使用Modem了。因为是内置Modem，也不像外置Modem可以看看电源灯是否是亮的，怎样能证明是好的？方法：插紧、Modem卡，然后选择“控制面板”、“调制解调器”、“属性”、“诊断”，诊断Modem的好坏。
20．硬盘整理不能进行到底问:每次整理C盘碎片,总是整理到10%时重新开始,不知是什么原因?答:如果你说的"总是整理到10%时得新开始",是指整理碎片的程序又回到从0%开始整理碎片的话,那么这是属于正常现象,因为系统可能在这时又有写磁盘的操作,使得磁盘碎片整理程序不得不得新开始,为了使磁盘碎片整理程序能够更好的运行,建议在整理前使用scandisk检查磁盘错误,删除不必要的文件,同时退出所有应用程序,禁止屏幕保护程序,这样可以使整理碎片的工作更顺畅地进行.
21．系统资源为何下降很快问:在上网时系统可用资源总是从百分之八十几很快降到了百分之几,请问这是怎么回事?答:这基本是正常现象,你所看到的系统可用资源主要是指用来存放系统数据的物理内存,随着上网时间越来越长,你打开的浏览器窗口越来越多,Internet Explorer对资源的占用也越来越多,由于windows内存管理的缺陷,通常即使你完全退出Internet Explorer,系统资源也无法恢复到运行Internet Explorer以前的水平,所以有时上网时间较长系统速度会变慢,如果速度太慢以至于无法忍受,你可以重新启动一下计算机.
22、电脑为什么没有声音？答：1.首先让用户检查音箱是否通电。2.检查主机到音箱的输出线是否连接正确。3.看右下角是否有喇叭图标，若有是否被设为静音或音量为最小。4.若没有喇叭图标则为音卡驱动丢失，这时让用户右键单击“我的电脑图标”选择属性,选择设备管理,这时双击带问号的“pci multimedio audio device”设备,选择安装驱动,选择搜索驱动,选择指定位置,浏览驱动盘上sound目录下和主机相对应的驱动,点下一步,完成即可.
23、桌面上的字和图标为什么变的很大?答: 右键单击桌面,选择属性, 设置,把屏幕区域改为800*600或更高.
24、用超级解霸播放cd时没有声音?答:打开超级音频解霸-控制-控制设置-把”允许dircet cd-rom 直接读取”和”允许轨道预读取选中”即可.
25、怎样保护光驱？答：1、保持光驱、光盘清洁。2、保持光驱水平放置。3、养成关机前及时取盘的习惯。5、减少光驱的工作时间。6、少用盗版光盘，多用正版光盘。7、正确开、关盘盒。8、利用程序进行开、关盘盒。9、尽量少放影碟。
26、开机时有的程序自己跳出来，如QQ，怎么办啊？答：打开程序，在运行中输入QQ，到启动项中把不想启动的程序的打勾取消掉。
27、汉字编码提示中的汉字笔画不直,好像小号的楷体字.这个问题是应该怎样解决?答：是安装了某些软件引起的汉字库错误.例foxpro.也可能是你误删了某个汉字库 。
28、一打开IE,就上一个固定的网页，要怎样设置？答：打开IE—工具-internet选项—在地址栏中输入你想要的网址即可。
29、电脑屏幕右下角输入法图标没有了，该怎么办？答：双击我的电脑图标---双击控制面板---双击输入法—“在启动任务栏上指示器”前打勾即可。
30、能否几台电脑用一个猫来上网？答：可以。首先把几台电脑组成一个局域网，然后用WINGATE等软件即可。
31、拨号困难一般不是软件或MODEM的问题，而是ISP或电信部门的问题。
32、如何显示MODEM实际连接速度在“控制面板”→ “调制解調器”→“ 属性”→“ 连接”→“高级”→“附加設置”里加上“AT＆FW2”既可。
33、问：电脑长时间不使用后，显示器的屏幕变黑，无任何显示，显示器的指示灯变为橙色？答：具有自动节能功能。当长时间不使用电脑的时候（在一定时间内不使用鼠标和键盘），系统就会自动进入节能模式。如果要取消节能功能，只需移动一下鼠标或按键盘任意键即可。
34、问：如何删除Internet Explorer浏览器在硬盘上留下的临时文件？答：首先运行Internet Explorer浏览器，运行“查看”项中的“internet选项”。在“常规”选单中有一个“internet临时文件”项，用鼠标点击“删除文件”，就可以。
35、用户反映随机所带的耳麦在使用时麦克风没有声音？首先应指导用户检查麦克风的插头是否正确连接到声卡的麦克风接口，若插头插接正确还是没有声音，指导用户双击屏幕右下脚小喇叭图标，检查麦克风选项是否静音，若没有麦克风选项，点右上角“选项”—>“属性” —> “回放”中给麦克风打上对钩—>点“确定”，再试，若不行可找一个单放机或复读机试试，若不行则说明麦克风坏，需更换耳麦。
36、用户反映自检完毕后死机故障现象:自检完毕死机，有时出现No ROM Basic,System halted故障分析:造成这种故障的原因一般是引导程序损坏或被病毒感染，指导用户首先用干净的软盘启动，然后在纯DOS状态下查杀病毒，最后执行FDISK/MBR命令即可。
37、.用户反映“附件”中无“游戏”指导用户在“开始”-控制面板-添加删除程序-WINDOS安装组件，选中组件框中“附件”，双击打开后选“游戏”打上对钩，选确定，在弹出的对话框中指定“WIN98源程序”的路径，确定即可。
38、用户咨询如何格式化软盘将软盘的写保护打开(小孔开为打开),将软盘按箭头在左上面插入软区,双击我的电脑右击3.5软驱A,格式化-完全格式化-确定-完成即可。
39、用户在使用机子时，为了不让别人乱用，想设开机口令？但为什么设置了后，每次都不成功？这是由于BIOS中没有设置好，进入CMOS，选择“Advanced Bios Features”中的Fecuntg Option把Setup用Page down改为System，然后重启。
40、用户询问我的机子开机按Tab键，无法跳过自检？开机进入BIOS中选择“第二项”Power Quick一项，设为ENABLE。。
41、设置管理器中的有冲突的解决方法？首先有冲突时看IRQ的中断值是否有冲突，然后在BIOS中把IRQ重新分配即可。
42、如何登录到网络？首先单击“开始”，然后单击“运行”，单击“是”，在“输入密码中”键入您的用户名和密码。
43、如何从网络注销？单击“开始”，然后单击“注销”，单击“是”，然后在登陆时按取消键。
44、如何指定计算机名工作组名？单击显示“网络”对话框，单击“标识”选项卡，键入计算机名和工作组名，计算机名必须是唯一的，不能使用网上已使用的名称。
45、如何退出没有响应的程序？按Ctrl+Alt+del在关闭程序对话框中，选择结束任务即可。
46.我的IE不能打开新窗口，具体表现形式是：用鼠标左键点击超链接没有反应，用鼠标右键点击超链接，在弹出的菜单中选择“在新窗口打开”也没有动静，重装IE，实在是太麻烦了，经过一番资料查找，终于让我找到了解决方法，如果你也遇到了和我相同的情形，您可以这样试试：
①点击“开始”→“运行”，在弹出的“运行”对话框中输入“regsvr32 actxprxy.dll”（注意输入时没有引号），然后点击“确定”按钮，接着会出现一个信息对话框“DllRegisterServer in actxprxy.dll succeeded”；在该对话框中点“确定”按钮；②再次点击“开始”→“运行”，在弹出的“运行”对话框中输入“regsvr32 shdocvw.dll”（注意输入时没有引号），然后点击“确定”按钮，接着会出现一个信息对话框“DllRegisterServer in shdocvw.dll succeeded”，在该对话框中点“确定”按钮；
③重新启动Windows，运行IE，随便打开一个网页，点击一个超链接试试。你会发现IE又能打开新窗口了！再试试用鼠标右键选择“在新窗口打开”，还是没问题！大功告成!
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